POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE EM COMUNICACIONES

En EM Comunicaciones queremos que estés completamente satisfecho con nuestros servicios. Esta política establece los términos bajo los cuales puedes solicitar un reembolso o cancelar tu suscripción.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de la transacción inicial:

  • Si no estás satisfecho con nuestro Servicio de Alojamiento, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
  • Esta garantía aplica una sola vez por cliente.
  • No se aplica a renovaciones de suscripciones, registros de dominios, certificados SSL, VPS u otros productos adicionales.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza, el Reino Unido o en cualquier otra jurisdicción que reconozca el derecho de desistimiento, y actúas como consumidor (no en el marco de una actividad empresarial), tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la transacción:

  • Este derecho aplica a compras únicas y al primer pago de una suscripción.
  • No aplica a pagos de renovación de suscripciones posteriores al primero.
  • Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días a través de nuestro sistema de soporte en línea.

3. Reembolsos por Productos Defectuosos o No Conformes

Nada en esta política afecta tus derechos legales como consumidor en relación con productos que no se correspondan con la descripción, sean defectuosos o no sean aptos para el uso previsto. En estos casos, tendrás derecho a solicitar un reembolso independientemente del plazo establecido.

4. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

  • Registros y renovaciones de nombres de dominio.
  • Certificados SSL privados.
  • Servidores Virtuales Privados (VPS).
  • Productos «adicionales» o complementarios.
  • Renovaciones automáticas de suscripciones ya facturadas.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestro sistema de tickets en www.emcomunicaciones.com. Incluye tu número de pedido o ID de transacción.

Revisaremos tu solicitud y, si procede, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original.

6. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que aprobemos tu reembolso:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • PayPal: El reembolso suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 48 horas desde la solicitud.
  • Transferencias bancarias u otros métodos: El plazo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.

El tiempo total puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos. Te recomendamos que contactes directamente con ellos si tienes dudas sobre los plazos.

7. Cancelación de Suscripciones

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de nuestro panel de control o contactando a nuestro soporte a través del sistema de tickets.
  • La cancelación detendrá los cobros futuros, pero no genera un reembolso automático del último pago realizado.
  • Tras la cancelación, el acceso al servicio continuará hasta el final del período de facturación actual.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre el proceso de reembolso, puedes contactarnos a través de: